云服务呼叫中心设置 设置云呼叫中心系统的操作流程

呼叫中心系统越来越多的成为企业必备的系统,拥有一套呼叫中心能有效助力企业高效服务、管理客户!呼叫中心系统本身功能很多初次使用可能会不知所措,畅远小编整理了一些设置呼叫中心的操作流程,希望能对企业客服有所帮助!

云服务呼叫中心设置 设置云呼叫中心系统的操作流程-熊猫号

设置云呼叫中心系统的操作流程如下:

1. 坐席设置

当我们拿到自己申请的畅远技术云呼叫中心账号时,我们可以进行免费试用,将已经开通的云呼叫中心账号,绑定到一个具体的呼叫中心坐席账号上,即可开始进行呼入和呼出了。

2. 技能组设置

如果你的客服功能较为复杂或分支较多,可以采用技能组设置的方式,将自身的客服进行分组匹配,当客户呼入电话时,通过IVR导航,将客户安排至不同的技能组进行服务。

3. IVR语音导航设置

根据您自身的情况,设定IVR语音导航,畅远技术的云呼叫中心支持多层IVR导航语音设置,每一层可以设置9个按键的不同导航,企业可根据自身需求的不同,进行不同设置。

4. 坐席上线下线

坐席可以选择SIP话机或手机的方式进行上线下线设置,上线后即可进行呼叫或呼入接待。

5. 坐席状态设置

上线后,坐席可以根据自己的工作状态进行设置,空闲状态下是可以接入电话的,但无论任何状态,均可以进行外呼操作。同时,管理员可以在后台进行勾选,也就是将权限下放到坐席人员手中,坐席可以自行进行状态切换,并会有相应数据统计。便于管理。

6. 来电弹屏设置

(1) 客户信息,如果来电的客户在客户中心有过等级记录,则客户信息会通过来电弹屏直接弹出相关信息,如果没有客服也可以通过创建,新增一条客户信息到客户中心当中去。

(2) 通话详情,顾名思义畅远技术提供通话中的详情信息展示包括,呼入时长、归属地、呼入类型等

(3) 服务总结,服务小结的字段可以自定义,坐席可以通过不同的小结来完善相关信息。

(4) 联系计划,可以对来电号码创建计划,这样利于问题解决和处理,避免遗忘。

(5) 历史动态,包括和该客户的一切历史记录,IM、人工客服、机器人客服、在线客服、呼入等

以上6个步骤是设置呼叫中心系统常见的操作,一般就行这些设置后即可使用。畅远技术研发呼叫中心系统已有八年,在功能上和使用体验上无可挑剔,有着许多的产品优势!在八周年之际,更是推出钜惠活动,注册即可获得0元畅享工单系统和在线客服系统的使用机会,欲了解详情欢迎咨询客服热线!

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